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并备注退票原因

2018-10-06 08:22

吴女士同时提醒,出现重复购票,第一时间联系订票系统客服。然后申请“非自愿退票”,并备注退票原因,即可免费退票。如果被认定是旅客购票时输入有误或选择自愿退票,一般被认定是正常退票,那么就只能按照正常的退票程序,将被扣一定的的手续费,万一旅客预订的是特价机票,可能会被拒绝退款。

抛开操作失误的原因,同一个人是否能够购买同一航班的两张机票呢?记者从航空公司了解到,消费者在网站上购票,确实可以“用同一个名字在同一航班上重复购买机票”。厦门一大型航空公司销售部经理赵先生说,有些客人就是想要两张票,比如为了空间大一些,乘坐舒服。

南航厦门营业部相关负责人表示,机票名字出错需要更改的程序比较复杂,即使是南航厦门营业部也没有更改权限,但一般来说,南航的旅客机票名字出错,如果是名字中只有一个字出错的,且搭乘航班和身份证号都不变情况下,允许全额退票,然后再重新购票、重新订座。错了两个字以上,则机票作废。

“我们有一次从上海转机到韩国,订票时我妹妹输错了护照中的一个数字,后来在春秋航空柜台交了50元,更改一下正确的护照号,就顺利出票了。”市民林小姐说。

厦门一大型机票代理商吴女士说,如果是一般重复购票,航空公司都允许全退未使用的票,但有的旅客为了买更便宜的机票,在没有退第一张机票的情况下,买了另一张更便宜的机票,到最后,往往只能退掉低价票,保高价票。

■第一时间联系客服,申请“非自愿退票”,并注明退票原因,退票时可免手续费。

■如果选择“自愿退票”,将被认定为正常退票,将被扣手续费,特价机票还可能被拒绝退款。

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(厦门网,

值得一提的是,目前绝大部分机票网站、机票代理都不提供机票改名服务,只能进行退票处理,除非是沟通过程中非旅客原因导致的过失。民航部门对此解释说,从操作层面上看,机票改名不存在障碍,之所以严格限制,是为了防止机票代理商利用改名漏洞虚占座位或冒领票款。

记者了解到,订机票时,如果只是报错身份证号或护照中的数字,比起报错姓名,处理起来会更宽松。

11月7日晚,市民廖先生在厦门航空官网订了11月11日厦门到杭州的机票,订的是一个大人和一个5岁小孩的。廖先生说,“机票钱也扣了,但竟然给我们两张都是小朋友名字的机票,我不知道为什么同一个身份信息可以出两张票,这在以前购票经验中是没有过的。”

如果是机票上的名字出现错误,想免费修改就没那么容易了。以厦航为例,如果是以下信息出错,就不允许更改:中文名字中,旅客的姓错误(不含旅客姓名姓是同音字),名字中超过一个字错误(非叠字),名字中遗漏字;汉语拼音名字超过两个字的拼音出现错误或遗漏;英文名字超过两个字母或两个单词的错误或遗漏。

这样一来,如果消费者购票时遭遇网络问题,确实可能出现重复购票的情况。业内人士张先生说,有时,消费者第一次按“确认”时已经成交,但由于网页太卡,未显示购票成功,导致消费者刷新后重新确认,实际上等于“二次购票”。他建议,如果在网上订票时遇到了页面反应迟缓的情况,应先确认银行是否已经扣款,再决定是否再次购票。

一张身份证,在同一个航班上能买几张票?相信不少人的答案是“一张”。这不,市民廖先生就拨打本报热线5589999,诉说他最近遭遇的“不可思议”的事情——同一张身份证居然在同一航班上买了两张票。

不过,对于廖先生的这次经历,很多市民同样觉得不可思议。记者询问了身边的10个人,他们不约而同地认为:“同一证件号,同一个人,怎么能在同一航班上买两张票?”

然而,记者了解得知,航空公司并没有闹“乌龙”,如果您愿意多花钱,同一身份证买两张以上的同一航班机票也未尝不可。不过,这引发消费者质疑:万一自己只想买一张票,可是遇到系统反应慢,就可能导致重复购票。

春秋航空新闻发言人张武安表示,旅客预订机票时,身份证或护照号码错5个数字内,春秋航空允许旅客更改成正确信息,但需支付50元更改费。南航厦门营业部的赵先生表示,为了防止倒票,航空公司现在对出错证件号的更改要求相对严格,但如果只错一两个数字,原则上可以免费更改。

记者了解到,同一人购买2张或2张以上的相同航班的机票,民航业界称之为“重复购票”。如果旅客购票时,因订座系统原因或支付后未出票导致重复购票,可向航空公司说明客观情况。经航空公司复核后,在航班起飞前取消其中一张客票定座。

那么,上述情况是航空公司官网系统问题还是旅客操作失误?记者咨询了厦门航空公司相关负责人邱先生。邱先生说,目前还不能确定廖先生重复订票的问题出在哪一环节,但航空公司可以对该订单进行追溯,提供证据,7到15个工作日即可受理完成相关投诉。

廖先生说,他马上致电厦航客服热线。客服人员说,已经出票了,钱不能退。“后来又折腾了一天,在晚报热线的帮助下,客服人员说会帮忙处理,按照他们的要求,我选择了‘非自愿退票’,然后备注‘重复订票’。”